Informativa legale
1. Ambito di applicazione e informazioni sull’azienda
La presente informativa legale integrativa si applica alle attività relative alla vendita online di mobili, articoli per la casa e relativi accessori effettuate tramite il sito Modernneedsllc con consegna in Italia, comprese la gestione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, l’assistenza post-vendita e le questioni relative ai consumatori.
Modernneedsllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense MODERN NEEDS LLC e offre ai consumatori in Italia servizi di vendita online di mobili e prodotti per la casa.
Prima di effettuare un ordine, i consumatori possono consultare le informazioni sui prodotti, i prezzi, le condizioni di consegna, i metodi di pagamento, le condizioni di reso e l’assistenza post-vendita nelle pagine prodotto, nel carrello, nella pagina di checkout e nelle relative politiche pubblicate sul sito.
Informazioni aziendali:
Ragione sociale: MODERN NEEDS LLC
Indirizzo: 1819 PARK STREET N, SAINT PETERSBURG, FL 33710, Stati Uniti
EIN: 88-2153579
Telefono: +1 (904) 422-3674
E-mail: info@modernneedsllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o altri servizi, i consumatori possono contattarci tramite telefono o e-mail.
Le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono una risposta entro 24 ore.
2. Servizi del sito, prodotti e gestione degli ordini
Modernneedsllc vende tramite il proprio sito mobili, articoli per la casa e relativi accessori ai consumatori in Italia.
I prodotti sono organizzati principalmente in base ai diversi ambienti domestici, tra cui:
- Mobili per il soggiorno
- Mobili per la camera da letto
- Mobili per lo studio
- Mobili da bagno
Le pagine dei singoli prodotti possono riportare informazioni quali:
- nome del prodotto
- dimensioni
- materiali
- colore
- peso
- periodo di garanzia
- altre informazioni applicabili
Il consumatore deve fare riferimento alle informazioni effettivamente riportate nella relativa pagina prodotto.
Dopo aver selezionato un prodotto, il consumatore può consultare i dettagli dell’ordine nel carrello e nella pagina di checkout.
Prima del pagamento, può verificare:
- quantità dei prodotti
- prezzo
- indirizzo di consegna
- dati di contatto
- spese di spedizione
- imposte applicabili
- importo finale da pagare
Gli ordini online devono essere effettuati tramite la procedura di acquisto disponibile sul sito.
La conferma dell’ordine e il relativo stato di elaborazione sono determinati dalle informazioni effettivamente visualizzate sul sito e dalle eventuali comunicazioni di conferma.
3. Pagamenti, prezzi, spedizione e modalità DDP
I prezzi dei prodotti, le spese di spedizione e le imposte applicabili sono determinati sulla base delle informazioni visualizzate nelle pagine prodotto, nel carrello e nella pagina di checkout.
L’importo dell’ordine può comprendere:
- prezzo dei prodotti
- eventuali spese di spedizione
- imposte applicabili
- altri eventuali costi applicabili indicati prima della conferma dell’ordine
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid, consegna con dazi e imposte assolti).
Gli eventuali oneri di importazione e le formalità doganali vengono gestiti secondo le effettive modalità di trasporto e importazione applicabili all’ordine.
Prima del pagamento, il consumatore può verificare le condizioni applicabili al singolo ordine nella pagina di checkout e nella Politica IVA/DDP pubblicata sul sito.
Gli ordini vengono spediti dagli Stati Uniti.
Il processo di trasporto può comprendere:
- trasporto internazionale
- procedure di importazione e sdoganamento
- consegna finale in Italia
I tempi di consegna stimati e le informazioni di tracciamento sono quelli indicati nella Politica di spedizione e nelle informazioni relative al singolo ordine.
I tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati dal trasporto internazionale, dalle procedure doganali, dalle condizioni meteorologiche, dalle operazioni dei vettori o da altri fattori esterni.
4. Diritto di recesso e garanzia legale di conformità
Per i contratti di consumo conclusi online ai quali si applica il diritto di recesso, i consumatori in Italia dispongono generalmente di un periodo di 14 giorni previsto dalla legge.
Per i beni, tale periodo decorre generalmente dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.
Durante il periodo previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, ad esempio quelli realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
L’applicabilità di un’eventuale eccezione viene determinata in base alla natura del prodotto, alle condizioni dell’ordine e alla normativa applicabile.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il reso e il rimborso vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la Politica di reso pubblicata sul sito.
Per mobili di grandi dimensioni, qualora la legge o le condizioni dell’ordine prevedano che il consumatore sostenga i costi della restituzione, le relative condizioni o una stima dei costi vengono fornite secondo le disposizioni applicabili.
Oltre al diritto di recesso, in caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto, il consumatore può beneficiare della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i prodotti nuovi, il periodo di garanzia legale applicabile è generalmente di 2 anni.
I rimedi disponibili dipendono dalla natura del problema, dalle condizioni dell’ordine e dalla normativa applicabile.
Se un prodotto presenta danni, difetti, non corrisponde all’ordine o presenta un altro problema che richiede assistenza, il consumatore può inviare una richiesta a:
indicando:
- numero dell’ordine
- informazioni sul prodotto
- descrizione del problema
- fotografie o altra documentazione utile, quando necessario
5. Assistenza post-vendita, reclami e modalità di richiesta
In caso di problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni o assistenza post-vendita, il consumatore può contattarci innanzitutto tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
- nome del prodotto
- data e descrizione del problema
- fotografie del prodotto, dell’imballaggio o delle condizioni di trasporto, quando necessario
- altre informazioni necessarie relative al pagamento o all’ordine
I consumatori possono utilizzare:
per presentare richieste relative a:
- richiesta di reso o esercizio del diritto di recesso
- richiesta relativa a un rimborso
- richiesta di cambio
- segnalazione di un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine
- problemi relativi alla consegna
- problemi relativi al pagamento
- altre richieste relative all’evasione dell’ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta, la situazione viene verificata sulla base dei dati dell’ordine, delle politiche applicabili e della normativa vigente.
Recapiti:
Ragione sociale: MODERN NEEDS LLC
Indirizzo: 1819 PARK STREET N, SAINT PETERSBURG, FL 33710, Stati Uniti
Telefono: +1 (904) 422-3674
E-mail: info@modernneedsllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
Risposta alle e-mail: entro 24 ore per le richieste ricevute nei giorni lavorativi
Per motivi di sicurezza, i consumatori non devono inviare tramite e-mail il numero completo della carta bancaria, il CVV, il PIN o altri dati di sicurezza relativi ai pagamenti non necessari per la gestione della richiesta.
6. Dati personali e informazioni sui consumatori
Modernneedsllc tratta i dati personali dei consumatori nel corso della gestione degli ordini e della fornitura del servizio clienti in conformità alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e alla Privacy Policy pubblicata sul sito.
Nel corso di un ordine o di una richiesta di assistenza possono essere trattati dati forniti dal consumatore, quali:
- nome
- indirizzo di consegna
- indirizzo e-mail
- numero di telefono
- informazioni relative all’ordine
- altri dati necessari per la gestione dell’acquisto
Per informazioni relative alle categorie di dati raccolti, alle finalità del trattamento, ai periodi di conservazione, ai destinatari dei dati, ai cookie e alle altre attività di trattamento, il consumatore deve fare riferimento alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul sito.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, i consumatori possono esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati, tra cui:
- accesso ai dati personali
- rettifica dei dati inesatti
- richiesta di cancellazione dei dati personali
- richiesta di limitazione del trattamento
- opposizione a determinati trattamenti
- richiesta di portabilità dei dati, quando applicabile
I consumatori che desiderano esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati possono contattarci tramite:
Le richieste vengono gestite secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e la Privacy Policy del sito.
7. Legge applicabile, controversie e aggiornamento delle politiche
In caso di controversia relativa a un ordine, un prodotto, un pagamento, una spedizione o un servizio post-vendita, il consumatore può innanzitutto contattarci tramite e-mail o telefono, in modo da consentire alle parti di comunicare e verificare le informazioni relative all’ordine.
Le parti possono cercare innanzitutto di risolvere la controversia attraverso una comunicazione diretta.
Qualora la normativa applicabile preveda ulteriori strumenti di risoluzione delle controversie o specifici diritti per i consumatori, questi rimangono disponibili secondo le relative condizioni.
Poiché MODERN NEEDS LLC è una società statunitense, la legge applicabile, la giurisdizione e le modalità di risoluzione delle controversie devono essere determinate in base alla specifica transazione, al luogo di residenza del consumatore e alle disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presente informativa e le altre politiche pubblicate sul sito non devono essere interpretate come un’esclusione o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.